Grade Curricular:

MÓDULO 1 - O profissional da recepção; Histórico da profissão; Diferença entre secretária(o) e recepcionista; Diferença entre telefonista e recepcionista.

MÓDULO 2 - Comunicação e expressão; Comunicação verbal; Comunicação não verbal; Comunicação no mundo do trabalho.

MÓDULO 3 - Comunicação e feedback eficaz; Neurociência das emoções; Inteligência emocional.

MÓDULO 4 - Marketing Pessoal; Postura Profissional; Como se vestir; Como se maquiar; Postura Corporal.

MÓDULO 5 - Ética e Etiqueta Empresarial; Ética Profissional; Relações Humanas no Trabalho; Relações Interpessoais e Intrapessoal; Etiqueta Profissional.

MÓDULO 6 - Atendimento ao Cliente; Por onde começar o atendimento; Cadastramento de visitantes e fornecedores; Atendimento e Tratamento; Dicas para tratar bem o Cliente; Os sete pecados do atendimento ao cliente;Tratamento de personalidades.

MÓDULO 7 - Tipos de clientes; O cliente sempre tem razão.; Atendimento telefônico; Princípios básicos para um bom atendimento telefônico; Atitudes abomináveis ao telefone; As emoções no atendimento telefônico;