Grade Curricular:

MÓDULO 1 -  O profissional da recepção; Histórico da profissão;  Diferença entre secretária(o) e recepcionista; Diferença entre telefonista e recepcionista.

MÓDULO 2 -  Comunicação e expressão; Comunicação verbal;  Comunicação não verbal;   Comunicação no mundo do trabalho.

MÓDULO 3 -  Comunicação e feedback eficaz;  Neurociência das emoções;  Inteligência emocional.

MÓDULO 4 -  Marketing Pessoal;   Postura Profissional;  Como se vestir;  Como se maquiar;  Postura Corporal.

MÓDULO 5 -  Ética e Etiqueta Empresarial;  Ética Profissional;  Relações Humanas no Trabalho;  Relações Interpessoais e Intrapessoal;   Etiqueta Profissional.

MÓDULO 6 -  Atendimento ao Cliente;  Por onde começar o atendimento;  Cadastramento de visitantes e fornecedores;  Atendimento e Tratamento;  Dicas para tratar bem o Cliente;  Os sete pecados do atendimento ao cliente;Tratamento de personalidades.

MÓDULO 7 -  Tipos de clientes;  O cliente sempre tem razão.; Atendimento telefônico;  Princípios básicos para um bom atendimento telefônico;  Atitudes abomináveis ao telefone;  As emoções no atendimento telefônico;